Privacybeleid

Op deze pagina lees je hoe Flowment omgaat met persoonsgegevens van websitebezoekers, mensen die zich aanmelden en clienten die in behandeling zijn of zijn geweest. Bij een behandeling kunnen aanvullende afspraken gelden op grond van de behandelovereenkomst en wettelijke verplichtingen binnen de zorg.

Laatste update: 19 maart 2026

1. Wie verantwoordelijk is voor jouw gegevens

Flowment is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Flowment is gevestigd in Zutphen en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83042547.

2. Welke persoonsgegevens Flowment verwerkt

Afhankelijk van je contact met Flowment kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• contact- en identificatiegegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum;
• gegevens die je invult via de website, bijvoorbeeld in een contact- of aanmeldformulier;
• informatie die je deelt over je hulpvraag, klachten en situatie tijdens aanmelding, screening, intake of behandeling;
• gegevens die nodig zijn voor administratie, facturatie of declaratie bij de zorgverzekeraar;
• je burgerservicenummer (BSN), voor zover dit wettelijk nodig is;
• technische gegevens over het gebruik van de website, zoals IP-adres of browsergegevens.

Een uitkomst van de PTSS-zelftest kan onderdeel zijn van de informatie die je zelf met ons deelt, maar een zelftest is geen diagnose en op zichzelf geen behandeling.

3. Waarvoor Flowment deze gegevens gebruikt

Flowment verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor een of meer van de volgende doelen:

• om contact met je op te nemen naar aanleiding van een vraag of aanmelding;
• om te beoordelen of een aanmelding past binnen het zorgaanbod van Flowment;
• om screening, intake, behandeling en nazorg zorgvuldig te organiseren;
• om een medisch dossier bij te houden als je in behandeling komt;
• om administratie, facturatie en eventuele declaratie bij de zorgverzekeraar uit te voeren;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• om de website veilig te laten functioneren en waar nodig te verbeteren.

Als Flowment gegevens gebruikt voor kwaliteitsverbetering of evaluatie, gebeurt dat alleen voor zover dat zorgvuldig is ingericht en persoonsgegevens niet onnodig herleidbaar blijven.

4. Op welke grondslagen Flowment dit doet

Flowment verwerkt persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

• jouw toestemming, voor zover die in een specifieke situatie nodig is;
• de voorbereiding op of uitvoering van een behandelrelatie;
• een wettelijke verplichting, zoals verplichtingen rond dossiervorming of administratie;
• een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor passende beveiliging en zorgvuldig beheer van de website.

Als een verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming intrekken. Dat laat onverlet dat Flowment in sommige gevallen gegevens moet blijven verwerken of bewaren op grond van de wet of de behandelrelatie.

5. Hoe Flowment aan jouw gegevens komt

In de meeste gevallen krijgen wij gegevens rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld:

• via gebruik van de website;
• via het aanmeldformulier of e-mailcontact;
• tijdens screening, intake of behandeling.

Soms ontvangen wij informatie van een huisarts, verwijzer of andere betrokken zorgverlener, voor zover dat nodig is en passend is geregeld.

6. Met wie Flowment gegevens deelt

Flowment deelt persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor zorg, administratie, declaratie, verwijzing, systeembeheer of een wettelijke verplichting. Gegevens kunnen daarom worden gedeeld met:

• medewerkers of direct betrokken zorgverleners binnen Flowment, voor zover zij deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden;
• jouw zorgverzekeraar, voor zover gegevens nodig zijn voor declaratie;
• externe verwerkers die Flowment ondersteunen, zoals leveranciers van zorg- of administratiesystemen;
• andere zorgverleners of verwijzers, als dat nodig is voor je zorg en daarvoor een passende grondslag bestaat.

Met externe verwerkers sluit Flowment afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging. Als je behandeling via een werkgever loopt, deelt Flowment geen inhoudelijke informatie over je behandeling met je werkgever.

7. Hoe lang Flowment gegevens bewaart

Voor medische dossiers geldt in beginsel de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar na afloop van de behandeling, zoals volgt uit de WGBO.

Voor administratieve en financiele gegevens kunnen andere wettelijke bewaartermijnen gelden, zoals de fiscale bewaartermijn van 7 jaar.

Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

8. Beveiliging van gegevens

Flowment treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang of onzorgvuldig gebruik. Daarbij kun je denken aan toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, logging waar passend en afspraken met partijen die in opdracht van Flowment gegevens verwerken.

9. Website en technische gegevens

Bij gebruik van de website kan Flowment technische gegevens verwerken die nodig zijn voor de werking, beveiliging en verbetering van de site. Als cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt, gebeurt dat alleen voor zover dat nodig en passend is voor een veilige en goed functionerende website.

10. Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je Flowment vragen om:

• inzage in je gegevens;
• correctie van feitelijke onjuistheden;
• verwijdering van gegevens, voor zover Flowment deze niet wettelijk moet bewaren;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens, voor zover dat van toepassing is;
• bezwaar tegen bepaalde vormen van verwerking.

Niet ieder verzoek kan volledig worden toegewezen. Dat hangt af van de aard van de gegevens en van de wettelijke verplichtingen die voor Flowment gelden. Flowment reageert in beginsel binnen 30 dagen op een verzoek.

Een verzoek over privacy of dossierinzage kun je sturen naar support@flowment.nl.

11. Vragen of klachten

Heb je een vraag over dit privacybeleid of over de manier waarop Flowment met jouw gegevens omgaat, dan kun je contact opnemen via support@flowment.nl.

Ben je niet tevreden over hoe Flowment met jouw persoonsgegevens omgaat, dan kun je daar ook een klacht over indienen. Komen we er samen niet uit, dan kun je daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Contactgegevens

Flowment
KvK: 83042547
E-mail: support@flowment.nl
Website: www.flowment.nl